Nachverkaufsqualität
Und die Orangen-After-Sales-Bestimmungen
Über Rückgabe, Umtausch und Schadensregulierung
Orangen gehören zur Kategorie der frischen Obstprodukte und unterstützen keine 7-tägige Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen. Aufgrund ihrer Besonderheit können einzelne Früchte während des Transports und der Zustellung leicht beschädigt werden – leichte Quetschungen oder Berührungen sind dabei normal und betreffen bis zu 5 % der gesamten Menge. Sollten Sie mehr als 5 % faule Früchte erhalten, machen Sie bitte innerhalb von 4 Stunden nach Erhalt ein Foto (wählen Sie die schlechten Früchte aus und fotografieren Sie diese zusammen mit der Verpackung). Anschließend kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen je nach Situation eine gleichwertige Entschädigung gewähren. Wenn Sie den Kundenservice jedoch länger als 4 Stunden nicht kontaktieren, um das Problem zu klären, kann keine Entschädigung gewährt werden.
Über den Erhalt
Da bei längerem Transport von Obstprodukten Qualitätsprobleme auftreten können, werden nach dem Versand keine Adressänderungen mehr akzeptiert. Bitte überprüfen Sie unmittelbar nach der Bestellung des Artikels Ihre Lieferadresse! Sollte die Zustellung aufgrund persönlicher Gründe (falsche Adresse, niemand zum Empfangen anwesend, Handy ausgeschaltet, Gerät abgeschaltet oder keine Anrufe entgegengenommen usw.) verzögert werden und dadurch das Obst verderben oder beschädigt werden, erfolgt keine Entschädigung.
Über die Lagerung
Für Obstschäden, die durch unsachgemäße Aufbewahrung oder zu lange Standzeit seitens des Kunden verursacht wurden, erfolgt grundsätzlich keine Entschädigung.
Über das Gewicht
Während des Transports verdunstet aufgrund der natürlichen Atmung der Früchte ein kleiner Teil des Wassers, wodurch das Gewicht der Ware nach Erhalt geringfügig abnehmen kann. Ein Gewichtsverlust von bis zu 8 % gilt als normal; übersteigt er jedoch 8 %, wird der darüber hinausgehende Verlustbetrag gemäß dem Stückpreis entschädigt.
Über Rückgaben
Da frische Früchte eine relativ kurze Haltbarkeit haben und nicht wiederverkauft werden können, darf der Kunde das Produkt nach Versand nicht einseitig ablehnen – er kann lediglich Schadensersatz für beschädigte oder verdorbene Ware verlangen. Ohne Zustimmung des Verkäufers darf der Kunde aus Gründen wie zu langsame Lieferung oder mangelnde Frische die Ware weder ablehnen noch zurückgeben. Bei einer eigenmächtigen Ablehnung oder Rückgabe trägt der Kunde selbst die Verantwortung; der Verkäufer leistet in diesem Fall keine Entschädigung.
Über den Geschmack
Aufgrund der unterschiedlichen Geschmäcker ist es unmöglich, dass jeder Kunde den Geschmack unserer Produkte akzeptiert – schließlich gibt es auf der Welt kein einziges Lebensmittel, das jedem Menschen schmeckt. Daher übernehmen die Experten keinerlei Verantwortung für jegliche Form von Entschädigung, die mit einem angeblich schlechten Geschmack begründet wird. Wir bitten um Ihr Verständnis!
Über die Lieferung
In kalten Regionen kann es aufgrund der natürlichen niedrigen Temperaturen leicht zu Frostschäden bei Paketen kommen – dieser Umstand fällt nicht in den Bereich des Versandkostenversprechens des Verkäufers! In Gebieten wie Xinjiang, Tibet sowie abgelegenen Dörfern und Gemeinden, wo die Zustellzeiten nicht garantiert oder eine Zustellung sogar unmöglich ist, wird von einer Bestellung dringend abgeraten. Falls Sie unsicher sind, erkundigen Sie sich bitte vor der Bestellung beim Online-Kundenservice, ob eine Zustellung möglich ist.
Nützlicher Hinweis
Natürlich gewachsene Früchte können Oberflächenunebenheiten, Falten, Flecken oder Ähnliches aufweisen – all dies ist normal und beeinträchtigt nicht die Qualität. Erst wenn Verfall, Schimmelbildung oder Haarwuchs auftreten, liegt ein Qualitätsproblem vor; in diesem Fall kann man eine Entschädigung beantragen.
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